Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site internet Karenation entre :
KARENATION
Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) au capital social de 1 000 €
Siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
SIREN : 943 847 897
SIRET : 943 847 897 00015
RCS Paris : 943 847 897
TVA intracommunautaire : FR19 943 847 897
E-mail : contact@karenation.com
Téléphone : 06 61 43 09 38
Représentée par sa Présidente, Kristen Eva Diane AGUIAR,
ci-après « KARENATION » ou « le Vendeur »,
et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole,
ci-après « le Client » ou « le Consommateur ».
1. Objet et champ d'application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de KARENATION et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site Karenation.
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le Site.
Elles ne sont pas destinées à encadrer les achats effectués à des fins de revente ou dans le cadre d'une activité professionnelle.
Le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV avant toute commande.
La validation de la commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
2. Produits
KARENATION commercialise notamment des produits cosmétiques, des produits de soin de la peau, de beauté et de skincare, dont des produits issus de marques coréennes.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
KARENATION apporte le plus grand soin aux descriptions, photographies et informations mises à disposition.
Les photographies sont toutefois présentées à titre illustratif et de légères différences de couleur, de présentation ou de conditionnement peuvent notamment résulter de l'affichage utilisé ou d'une modification apportée par le fabricant.
Les fabricants peuvent modifier la composition, le conditionnement ou la présentation d'un produit. Le Client est donc invité à consulter les informations et la liste des ingrédients figurant sur l'emballage reçu avant utilisation, notamment en cas d'allergie ou de sensibilité connue.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3. Disponibilité et précommandes
En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, KARENATION en informe le Client dans les meilleurs délais.
Lorsque le produit ne peut finalement pas être fourni, les sommes correspondant au produit indisponible sont remboursées selon le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour une autre solution.
Certains produits peuvent exceptionnellement être proposés en précommande.
Dans ce cas, cette caractéristique ainsi que la date ou le délai de livraison prévu sont indiqués au Client avant la validation de la commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits lorsque ceux-ci sont facturés séparément.
Le montant des frais de livraison applicable est indiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.
KARENATION peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base des prix affichés au moment de la validation de la commande.
En cas d'erreur manifeste de prix résultant notamment d'une erreur technique ou typographique, KARENATION peut contacter le Client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, le Client peut vérifier le contenu de son panier, le prix total, les frais éventuels ainsi que les informations renseignées et corriger d'éventuelles erreurs.
Le Client doit notamment fournir des informations exactes concernant son identité, ses coordonnées, son adresse de livraison et les informations nécessaires au traitement de la commande.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au Client par voie électronique.
KARENATION se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
-
d'échec ou d'incident de paiement ;
-
d'informations manifestement erronées ;
-
de suspicion raisonnable de fraude ;
-
d'indisponibilité du produit ;
-
de commande manifestement anormale ou destinée à la revente.
En cas d'annulation d'une commande déjà réglée, les sommes concernées sont remboursées.
6. Archivage des commandes
Lorsque la réglementation l'impose, KARENATION conserve le contrat conclu par voie électronique et en garantit l'accès au Client qui en fait la demande.
Pour les contrats d'un montant égal ou supérieur à 120 €, le contrat électronique est archivé pendant la durée légale applicable.
Le Client peut demander l'accès à son contrat en écrivant à :
7. Paiement
Le paiement est exigible lors de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au Client lors du processus de commande.
Ils peuvent notamment comprendre les cartes bancaires, portefeuilles électroniques ou autres solutions de paiement proposées sur le Site.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
KARENATION ne facture aucun supplément au Client en raison de l'utilisation d'un moyen de paiement donné lorsque la réglementation l'interdit.
La commande n'est préparée pour expédition qu'après confirmation du paiement, sauf lorsqu'un moyen de paiement proposant un fonctionnement différent est expressément proposé.
8. Réserve de propriété et transfert des risques
Les produits demeurent la propriété de KARENATION jusqu'au paiement intégral du prix.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné en prend possession, sous réserve des dispositions légales applicables.
9. Livraison
Les produits sont livrés dans les zones proposées sur le Site au moment de la commande.
Les modes de livraison, leurs tarifs ainsi que la date ou le délai de livraison applicable à la commande sont communiqués au Client avant la validation définitive de celle-ci.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison de Karenation.
Le Client doit vérifier avec attention l'adresse indiquée lors de sa commande.
Lorsque l'impossibilité de livrer résulte exclusivement d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client et qu'une nouvelle expédition est nécessaire, les frais raisonnables de cette nouvelle expédition peuvent être mis à sa charge.
Si aucun délai de livraison n'a été expressément convenu, la livraison intervient au plus tard dans le délai prévu par la législation applicable.
En cas de retard de livraison, le Client dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment de la possibilité, dans les conditions légales, de mettre fin au contrat.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour retard de livraison, KARENATION rembourse les sommes dues dans le délai légal.
10. Réception de la commande
Lors de la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, incorrect ou manquant, le Client est invité à contacter rapidement KARENATION à :
Il est recommandé de joindre :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater l'état du colis ou du produit.
Cette procédure destinée à faciliter le traitement de la demande ne prive pas le Client de ses droits légaux.
11. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les ventes de biens, ce délai commence à courir à compter de la réception du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai applicable est calculé conformément aux dispositions légales relatives à la dernière livraison concernée.
Exercice de la rétractation
Pour exercer son droit, le Client doit informer KARENATION avant l'expiration du délai de rétractation au moyen d'une déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Il peut notamment :
-
utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ;
-
envoyer sa demande à contact@karenation.com ;
-
ou utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le Site.
L'utilisation du formulaire type n'est pas obligatoire dès lors que la déclaration du Client est dénuée d'ambiguïté.
Lorsque la rétractation est effectuée via la fonctionnalité en ligne, KARENATION adresse au Client un accusé de réception sur un support durable.
12. Retour après rétractation
Après avoir informé KARENATION de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner les produits concernés dans le délai légal applicable.
Les modalités pratiques et l'adresse de retour lui sont communiquées dans le cadre de la procédure de retour.
Sauf indication contraire de KARENATION ou disposition légale différente, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client.
Le Client doit prendre les précautions raisonnablement nécessaires pour protéger le produit pendant son retour.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
13. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas prévus par la loi.
Compte tenu de la nature de certains produits commercialisés par KARENATION, cela peut notamment concerner les produits qui ont été descellés par le Client après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception n'est appliquée que lorsque les conditions légales permettant d'exclure le droit de rétractation sont effectivement réunies.
Le simple fait qu'un produit soit un produit cosmétique ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation.
Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent, lorsqu'ils ne relèvent pas de l'exception ci-dessus, être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
14. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, KARENATION rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par KARENATION, dans les conditions prévues par la loi.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et à condition que cela n'occasionne pas de frais pour lui.
Pour une vente de biens, KARENATION peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, dans les limites autorisées par la loi.
15. Garantie légale de conformité
KARENATION est tenue de la garantie légale de conformité concernant les produits qu'elle vend aux consommateurs.
Cette garantie est indépendante de toute éventuelle garantie commerciale accordée par une marque ou un fabricant.
Le Client dispose notamment d'un délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien pour invoquer un défaut de conformité.
Selon les conditions prévues par le Code de la consommation, le Client peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont applicables.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le Client et dans les conditions et délais prévus par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient trop tard, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque les autres conditions prévues par la loi sont réunies, le Client peut notamment avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Un défaut mineur ne permet pas nécessairement d'obtenir la résolution de la vente.
Pour exercer cette garantie, le Client peut contacter :
KARENATION
60 rue François Ier
75008 Paris
France
contact@karenation.com
Les droits accordés au consommateur au titre de la garantie légale de conformité résultent notamment des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation.
16. Garantie contre les vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être invoquée lorsqu'un défaut caché existant lors de la vente rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou en diminue tellement l'usage que le Client ne l'aurait pas acheté, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il l'avait connu.
Dans les conditions prévues par la loi, le Client peut choisir de restituer le produit et obtenir le remboursement du prix ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix.
L'action doit être engagée dans le délai légal applicable à compter de la découverte du vice.
17. Utilisation des produits cosmétiques
Le Client doit respecter les instructions, précautions d'emploi et avertissements figurant sur l'emballage du produit ou communiqués par son fabricant.
Il appartient notamment au Client de vérifier la liste des ingrédients lorsqu'il présente une allergie ou une sensibilité connue.
Karenation peut proposer des conseils ou recommandations skincare. Ceux-ci ont une vocation informative et cosmétique et ne constituent pas un diagnostic médical, une prescription ni un traitement dermatologique.
En cas de réaction importante, de pathologie cutanée ou de doute concernant l'utilisation d'un produit, il est recommandé de demander l'avis d'un professionnel de santé.
Aucune stipulation des présentes CGV n'a pour objet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur ni la responsabilité de KARENATION lorsqu'elle ne peut légalement être exclue.
18. Responsabilité
KARENATION est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution résulte notamment :
-
du fait du Client ;
-
d'une utilisation du produit contraire à sa destination ou aux instructions du fabricant ;
-
ou d'un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.
Les limitations prévues aux présentes CGV ne peuvent avoir pour effet d'exclure les garanties légales ou les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
19. Force majeure
KARENATION ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Lorsque l'empêchement est temporaire ou définitif, les conséquences sur l'exécution du contrat sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
20. Promotions et codes de réduction
Les offres promotionnelles et codes de réduction sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation.
Sauf indication contraire :
-
ils sont valables uniquement pendant la période annoncée ;
-
ils ne peuvent pas être échangés contre de l'argent ;
-
leur cumul avec d'autres promotions peut être limité ;
-
ils ne sont pas applicables rétroactivement à une commande déjà validée.
En cas de retour ou de remboursement d'un produit acheté avec une réduction, le remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé pour le produit concerné.
KARENATION peut refuser l'application d'un code promotionnel en cas d'utilisation frauduleuse ou manifestement contraire aux conditions de l'offre.
21. Avis, photographies et contenus transmis par les clients
Le Client reste titulaire des droits dont il dispose sur les photographies, avis, vidéos ou autres contenus qu'il transmet à KARENATION.
La transmission d'un contenu dans le cadre d'un avis client ne vaut pas, à elle seule, autorisation générale et illimitée d'utilisation commerciale de l'image du Client.
Lorsque KARENATION souhaite réutiliser une photographie, vidéo, témoignage ou autre contenu identifiable du Client à des fins de communication ou de publicité au-delà du fonctionnement normal du service d'avis, elle recueille l'autorisation nécessaire lorsque celle-ci est requise.
22. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de la relation avec le Client sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Les informations relatives :
-
aux finalités des traitements ;
-
aux bases juridiques ;
-
aux destinataires ;
-
aux durées de conservation ;
-
aux transferts éventuels ;
-
et aux droits des personnes
sont détaillées dans la Politique de confidentialité de Karenation, accessible sur le Site.
Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à :
23. Propriété intellectuelle
Les contenus appartenant à KARENATION présents sur le Site, notamment son identité visuelle, ses créations originales, textes, photographies, graphismes et éléments éditoriaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Les marques, logos, photographies et autres éléments appartenant aux fabricants ou marques commercialisés sur Karenation restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée d'un contenu protégé est interdite dans les conditions prévues par la loi.
24. Service client et réclamations
Pour toute question relative à une commande, un produit ou une réclamation, le Client peut contacter KARENATION :
Par e-mail : contact@karenation.com
Par téléphone : 06 61 43 09 38
Par courrier : KARENATION – 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.
KARENATION s'efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
25. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à KARENATION afin de rechercher une solution amiable.
Si la réponse apportée ne permet pas de résoudre le litige ou en l'absence de résolution amiable, le consommateur peut, sous réserve des conditions de recevabilité applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par KARENATION :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : cm2c.net
E-mail pour déclarer un litige : declarer-un-litige@cm2c.net
Le consommateur peut également effectuer sa demande directement via la plateforme de déclaration de litige de CM2C.
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur, sous réserve des éventuels frais qu'il choisirait personnellement d'engager pour être assisté ou faire réaliser une expertise.
26. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre État des dispositions impératives de protection dont il bénéficie lorsque celles-ci sont applicables.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.
À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Le consommateur peut notamment bénéficier des règles particulières de compétence territoriale prévues par le Code de la consommation.
Aucune disposition des présentes CGV n'impose au consommateur de saisir exclusivement les tribunaux de Paris.
27. Modification des CGV
KARENATION peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de cette commande.
28. Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.
29. Non-renonciation
Le fait pour KARENATION de ne pas exercer ponctuellement un droit prévu par les présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation définitive à ce droit.
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire peut être utilisé si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de :
KARENATION
60 rue François Ier
75008 Paris
France
E-mail : contact@karenation.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
....................................................................
Numéro de commande :
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Date de la commande :
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Date de réception :
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Nom et prénom du Client :
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Adresse du Client :
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Adresse e-mail :
....................................................................
Date :
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Signature du Client, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :
....................................................................