Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 Juin 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.karenation.com (ci-après « le Site »), édité par :

KARENATION, SASU au capital de 1 000 €
Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS Paris – SIREN : 943 847 897
contact@karenation.com
Représentée par sa Présidente : Kristen Eva Diane AGUIAR

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Karenation. Elles s’appliquent à toute commande passée sur le Site par un consommateur, à l’exclusion de tout usage professionnel ou revente.

2. Produits

Les produits commercialisés sont décrits avec le plus grand soin (conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation).
Cependant, des variations minimes de couleur, de texture ou de format peuvent survenir sans affecter les caractéristiques essentielles.

Certains produits peuvent être vendus en édition limitée, en précommande, ou avec quantité restreinte. Ces conditions spécifiques seront précisées sur la fiche produit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Karenation se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d’affichage erroné manifeste (prix dérisoire), Karenation se réserve le droit d’annuler la commande.

4. Commande

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV.
Après validation du paiement, un email de confirmation récapitulatif est envoyé au client. Karenation se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, litige existant, ou indisponibilité.

5. Paiement

Le paiement s’effectue via des solutions sécurisées (CB, PayPal, ou autres services proposés à la caisse).
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

Aucune commande ne sera traitée avant validation complète du paiement.

6. Livraison

Voir la Politique d’expédition.

Karenation livre en France et à l’international, selon les zones disponibles. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucune compensation ne pourra être exigée en cas de retard raisonnable.

Le client s’engage à fournir une adresse exacte et complète. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans motif.

Toutefois, pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement.

La procédure complète est détaillée dans la Politique de retour.

8. Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales suivantes :

  • Garantie de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

En cas de produit défectueux, une demande doit être adressée à support@karenation.com avec photos à l’appui. Une solution adaptée (échange ou remboursement) sera proposée après analyse.

9. Utilisation des produits

Les produits cosmétiques Karenation sont destinés à un usage externe et individuel.
Le client est seul responsable de leur bonne utilisation, notamment :

  • En respectant les précautions d’emploi et la date de péremption ;

  • En vérifiant la compatibilité avec sa peau, ses allergies, ses traitements médicaux ;

  • En évitant le partage avec des tiers.

Karenation décline toute responsabilité en cas de réaction allergique ou d’usage détourné.

10. Limitation de responsabilité

Karenation ne pourra être tenue pour responsable :

  • De l’inexécution du contrat en cas de force majeure (grève, pandémie, blocage logistique…) ;

  • De l’indisponibilité temporaire du site ;

  • D’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un stockage inapproprié des produits.

En aucun cas, Karenation ne pourra être tenue à des dommages indirects ou pertes financières (perte de chance, perte de profit…).

11. Données personnelles

Karenation collecte et traite les données personnelles dans le respect du RGPD.
Le client peut à tout moment exercer ses droits (accès, rectification, suppression…) via l’adresse : contact@karenation.com

Voir la Politique de confidentialité pour plus d’informations.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (marques, visuels, textes, logos, noms de domaine, design…) sont la propriété exclusive de Karenation.
Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation expresse, est strictement interdite.

13. Offres spéciales et codes promo

Les offres promotionnelles et codes de réduction sont valables dans la limite de leur durée et de leur usage prévu.
Ils ne sont pas cumulables, rétroactifs ou échangeables contre de l’argent.

Karenation se réserve le droit d’annuler une commande si un code est utilisé de façon frauduleuse.

14. Témoignages, avis et contenu client

Tout avis, témoignage ou photo partagé par le client sur le Site ou les réseaux sociaux peut être réutilisé à des fins marketing (site, newsletter, réseaux) sauf demande explicite contraire du client.

15. Non-renonciation

Le fait pour Karenation de ne pas appliquer l’une des clauses des présentes CGV ne vaut pas renonciation définitive à s’en prévaloir ultérieurement.

16. Nullité partielle

Si l’une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement valables.

17. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Paris.