Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 Juin 2025

Chez Karenation, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco)

  • Union Européenne

  • International 

Si votre pays n’apparaît pas au moment de la commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : support@karenation.fr

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

3. Délais de livraison (après expédition)

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés (variable selon pays)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte activité ou les conditions douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids du colis, de la destination et du transporteur sélectionné.

Livraison gratuite à partir de 60 € d’achat en France métropolitaine.

5. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi de livraison par email.
En cas de problème ou de non-réception, vous pouvez nous écrire à : support@karenation.com

6. Colis non livrés, perdus ou endommagés

  • Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez refuser la livraison ou noter une réserve détaillée sur le bon du transporteur.

  • Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter le transporteur dans un premier temps, puis notre service client sous 48h.

  • En cas de perte avérée ou d’erreur imputable à Karenation, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé après enquête.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vous assurer que l’adresse indiquée lors de votre commande est complète et exacte.
Karenation ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes liés à une erreur d’adresse. Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

8. Dédouanement et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception du colis.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables par Karenation.

9. Questions ?

Pour toute question relative à la livraison, notre service client est joignable par email à :
support@karenation.fr
Réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées.