Politiques de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chez Karenation, la protection de vos données personnelles est importante.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer de manière claire et transparente quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez notre site, passez une commande, créez un compte, contactez notre service client, vous inscrivez à nos communications ou utilisez certains de nos services, notamment notre diagnostic skincare personnalisé.

Elle précise également pourquoi nous utilisons ces données, combien de temps nous les conservons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

La présente politique est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site Karenation est :

Karenation – Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU)
60 Rue François 1er
75008 Paris
France

E-mail : contact@karenation.com
Téléphone : 06 61 43 09 38
Site : www.karenation.com

Karenation détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de son activité.

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation de Karenation, nous pouvons collecter différentes catégories de données.

2.1 Données d'identification et de contact

Nous pouvons notamment collecter :

  • nom ;

  • prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse postale ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse de facturation.

2.2 Données liées à vos commandes

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons traiter :

  • produits commandés ;

  • montant et date de la commande ;

  • numéro de commande ;

  • informations relatives à la livraison ;

  • historique des commandes ;

  • retours, remboursements et réclamations ;

  • moyens de paiement utilisés, sans nécessairement accéder aux données bancaires complètes.

Les informations bancaires nécessaires au paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.

Karenation ne conserve pas directement les numéros complets de cartes bancaires lorsque le paiement est traité par un prestataire externe.

2.3 Données liées à votre compte client

Si vous créez un compte Karenation, nous pouvons notamment conserver :

  • vos informations d'identification ;

  • vos coordonnées ;

  • vos adresses enregistrées ;

  • votre historique de commandes ;

  • vos préférences ;

  • les informations nécessaires à la gestion de votre compte.

2.4 Données de navigation

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment :

  • adresse IP ;

  • type d'appareil ;

  • système d'exploitation ;

  • navigateur utilisé ;

  • pages consultées ;

  • date et heure de consultation ;

  • durée de navigation ;

  • source de votre visite ;

  • interactions avec le site ;

  • identifiants de cookies ou technologies similaires.

Certaines de ces données sont collectées uniquement après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

2.5 Données marketing

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons traiter :

  • votre adresse e-mail ;

  • votre prénom ;

  • vos préférences marketing ;

  • votre historique d'achat ;

  • vos interactions avec nos communications, lorsque la réglementation l'autorise et, le cas échéant, après recueil de votre consentement.

Vous pouvez vous désinscrire de nos communications commerciales à tout moment.

2.6 Avis clients

Lorsque vous publiez ou transmettez un avis concernant un produit ou votre expérience Karenation, nous pouvons traiter :

  • votre nom ou pseudonyme ;

  • votre adresse e-mail ;

  • le produit concerné ;

  • le contenu de votre avis ;

  • votre note ;

  • éventuellement les photographies ou contenus que vous choisissez de transmettre.

2.7 Diagnostic skincare personnalisé

Karenation peut proposer un diagnostic ou questionnaire destiné à vous aider à mieux comprendre votre peau et à vous orienter vers une routine adaptée.

Dans ce cadre, nous pouvons notamment vous demander des informations concernant :

  • votre type de peau ;

  • vos préoccupations cutanées ;

  • la sensibilité de votre peau ;

  • vos objectifs skincare ;

  • vos habitudes de soin ;

  • le nombre de produits que vous souhaitez utiliser ;

  • votre niveau d'expérience en matière de skincare ;

  • vos préférences concernant les textures, routines ou produits ;

  • certaines informations démographiques facultatives lorsque celles-ci sont utiles à la personnalisation de l'expérience.

Ces informations sont utilisées afin de personnaliser les recommandations qui vous sont proposées.

Le diagnostic skincare Karenation constitue un outil d'orientation cosmétique et ne constitue pas un diagnostic médical ni un avis médical.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre, par l'intermédiaire du questionnaire, d'informations médicales qui ne seraient pas nécessaires à la recommandation cosmétique.

Lorsqu'une information susceptible d'être considérée comme une donnée particulièrement sensible au sens de la réglementation est demandée, son traitement sera limité à ce qui est strictement nécessaire et reposera, lorsque cela est requis, sur votre consentement explicite.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Karenation peut utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes.

Finalité Base juridique principale
Traiter et livrer vos commandes Exécution du contrat
Gérer les paiements Exécution du contrat
Gérer votre compte client Exécution du contrat
Gérer les retours et remboursements Exécution du contrat / obligations légales
Répondre à vos demandes Exécution du contrat ou intérêt légitime
Assurer le service après-vente Exécution du contrat
Émettre et conserver les factures Obligation légale
Prévenir la fraude et sécuriser le site Intérêt légitime et/ou obligation légale
Envoyer une newsletter Consentement lorsque celui-ci est requis
Envoyer des communications commerciales Consentement ou autre base autorisée par la réglementation
Personnaliser votre expérience Consentement ou intérêt légitime selon le traitement
Réaliser un diagnostic skincare Exécution du service demandé et/ou consentement selon les données concernées
Recueillir des avis clients Intérêt légitime ou consentement selon le cas
Réaliser des statistiques Intérêt légitime ou consentement lorsque des traceurs le nécessitent
Améliorer notre site et notre offre Intérêt légitime
Respecter nos obligations légales Obligation légale

Nous veillons à ne collecter que les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

4. Origine des données

Les données peuvent être collectées :

  • directement auprès de vous lorsque vous passez une commande ;

  • lorsque vous créez un compte ;

  • lorsque vous remplissez un formulaire ;

  • lorsque vous effectuez un diagnostic skincare ;

  • lorsque vous contactez Karenation ;

  • lorsque vous vous inscrivez à une newsletter ;

  • lorsque vous laissez un avis ;

  • automatiquement lors de votre navigation, notamment par l'intermédiaire de cookies et technologies similaires ;

  • auprès de certains prestataires techniques nécessaires à la réalisation de votre commande ou au fonctionnement du site.

5. Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Karenation ne vend pas vos données personnelles.

Vos données peuvent cependant être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire, à des prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre activité.

Il peut notamment s'agir :

  • de notre plateforme e-commerce et hébergeur ;

  • de nos prestataires de paiement ;

  • de nos transporteurs et prestataires logistiques ;

  • de prestataires chargés de la livraison ;

  • de solutions d'e-mailing et de communication ;

  • de solutions permettant la gestion des avis clients ;

  • de prestataires techniques ;

  • de prestataires d'analyse d'audience ;

  • de prestataires publicitaires lorsque vous avez accepté les traceurs concernés ;

  • de nos conseils professionnels, comptables ou juridiques lorsque cela est nécessaire ;

  • des administrations ou autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

Ces prestataires ne sont autorisés à traiter les données que dans le cadre des missions qui leur sont confiées et conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

6. Shopify

Le site Karenation utilise la plateforme Shopify pour assurer notamment le fonctionnement technique de la boutique en ligne, la gestion de certaines commandes et différentes fonctionnalités liées à l'activité e-commerce.

Dans ce cadre, certaines données personnelles peuvent être traitées par Shopify lorsque vous visitez notre boutique ou effectuez une commande.

Shopify peut également faire appel à ses propres sous-traitants techniques.

Karenation configure dans la mesure du possible les outils mis à disposition par Shopify afin de respecter les choix des utilisateurs concernant leur vie privée et l'utilisation des cookies.

7. Paiements

Les paiements effectués sur Karenation sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Selon le moyen de paiement sélectionné, certaines informations nécessaires à la transaction peuvent être transmises directement au prestataire concerné.

Ces prestataires disposent de leurs propres politiques de confidentialité et peuvent agir, selon les traitements concernés, en qualité de responsables de traitement indépendants ou de sous-traitants.

Karenation ne reçoit généralement pas les données complètes de votre carte bancaire.

8. Livraison

Afin de permettre la livraison de votre commande, certaines informations peuvent être transmises au transporteur ou prestataire logistique concerné, notamment :

  • nom ;

  • prénom ;

  • adresse de livraison ;

  • numéro de téléphone lorsque nécessaire ;

  • adresse e-mail lorsque nécessaire ;

  • informations relatives au colis.

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l'acheminement et au suivi de votre commande.

9. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, par exemple :

  • une décision d'adéquation de la Commission européenne ;

  • des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;

  • ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

Nous nous efforçons de sélectionner des prestataires présentant des garanties suffisantes concernant la protection des données personnelles.

10. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Karenation ne conserve pas vos données indéfiniment.

La durée varie en fonction de la nature des informations et de la finalité de leur traitement.

À titre général :

Données liées aux commandes et à la relation client

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale, puis archivées lorsque cela est nécessaire afin de respecter nos obligations légales ou de défendre nos droits.

Documents comptables et factures

Les documents devant être conservés au titre de nos obligations comptables peuvent être archivés pendant une durée de 10 ans conformément aux obligations légales applicables.

Données utilisées à des fins de prospection concernant nos clients

Elles peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis jusqu'à 3 ans après la fin de cette relation ou le dernier contact pertinent, sous réserve des obligations légales applicables.

Données relatives aux prospects

Les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées jusqu'à 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

Demandes adressées au service client

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande puis, lorsque nécessaire, pendant une durée permettant d'assurer le suivi de la relation ou de répondre à d'éventuelles obligations juridiques.

Données du diagnostic skincare

Les réponses au diagnostic sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture et à l'amélioration du service, puis supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales éventuelles.

Lorsque le diagnostic est associé à votre compte client, certaines préférences peuvent être conservées afin de faciliter vos futures recommandations jusqu'à leur suppression, votre demande d'effacement ou l'expiration de la durée de conservation applicable.

Données liées à la newsletter

Elles sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou votre désinscription, sous réserve d'une durée maximale correspondant aux recommandations des autorités compétentes en matière de prospection commerciale.

Cookies

La durée de conservation dépend de la nature du cookie concerné.

Les cookies et traceurs ne sont pas conservés au-delà de la durée nécessaire à leur finalité et dans les limites prévues par la réglementation applicable.

11. Cookies et technologies similaires

Lorsque vous consultez Karenation, des cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés.

Un cookie est un petit fichier enregistré ou lu sur votre appareil lors de la consultation d'un site internet.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site.

Ils peuvent notamment permettre :

  • de conserver votre panier ;

  • d'assurer la sécurité du site ;

  • de permettre le paiement ;

  • de vous connecter à votre compte ;

  • de mémoriser certains choix nécessaires au fonctionnement du site.

Lorsqu'ils sont strictement nécessaires au service demandé, leur utilisation ne nécessite pas votre consentement préalable.

Cookies de mesure d'audience

Ils permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent Karenation et d'améliorer notre site.

Lorsqu'un consentement est requis par la réglementation, ces cookies ne sont déposés qu'après votre accord.

Cookies publicitaires et marketing

Ces cookies peuvent notamment permettre :

  • de mesurer l'efficacité de nos campagnes ;

  • d'afficher des publicités susceptibles d'être plus pertinentes ;

  • de mesurer les conversions provenant de plateformes publicitaires.

Ils sont utilisés uniquement lorsque vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Cookies fonctionnels

Ils permettent d'améliorer certaines fonctionnalités et de personnaliser votre expérience.

Selon leur finalité, ils peuvent nécessiter votre consentement.

12. Gestion de vos préférences concernant les cookies

Lors de votre première visite, lorsque cela est nécessaire, une bannière vous permet de :

  • accepter les cookies concernés ;

  • les refuser ;

  • ou personnaliser vos choix.

Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas de passer commande sur Karenation.

Vous pouvez également modifier vos choix ultérieurement grâce au module de gestion des préférences disponible sur le site.

Le retrait de votre consentement doit être aussi simple que son acceptation.

13. Newsletter et communications commerciales

Karenation peut vous envoyer des communications relatives :

  • à nos produits ;

  • à nos nouveautés ;

  • à nos offres ;

  • à nos conseils skincare ;

  • à nos événements ;

  • à nos contenus et actualités.

Lorsque votre consentement est nécessaire, vous ne recevrez ces communications qu'après avoir donné votre accord.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant.

La désinscription aux communications commerciales ne concerne pas les communications nécessaires au traitement de vos commandes, telles que les confirmations de commande, informations de livraison ou messages de service.

14. Personnalisation et recommandations de produits

Karenation peut utiliser certaines informations que vous nous fournissez afin de personnaliser :

  • votre routine skincare ;

  • les produits qui vous sont recommandés ;

  • certains contenus ;

  • votre expérience sur le site.

Les recommandations issues du diagnostic skincare sont établies notamment à partir des réponses fournies dans le questionnaire.

Ces recommandations peuvent être automatisées en partie.

Elles n'ont cependant pas vocation à produire à votre égard un effet juridique ni un effet significatif similaire au sens du RGPD.

Vous restez libre de suivre ou non les recommandations proposées.

15. Sécurité de vos données

Karenation met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

  • l'accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • l'altération ;

  • la divulgation ;

  • la destruction ;

  • l'utilisation frauduleuse.

Nous travaillons également avec des prestataires qui mettent en œuvre leurs propres mesures de sécurité.

Cependant, aucun système informatique ou mode de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

16. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon votre situation, des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander si Karenation traite des données personnelles vous concernant et en obtenir une copie.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la modification de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de certaines données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que l'utilisation de certaines données soit temporairement limitée.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander à recevoir certaines données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Droit concernant certaines décisions automatisées

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez disposer de droits relatifs aux décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

Sort de vos données après votre décès

Dans les conditions prévues par la législation française, vous pouvez également définir des directives concernant le sort de certaines de vos données personnelles après votre décès.

17. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@karenation.com

ou par courrier :

Karenation
60 Rue François 1er
75008 Paris
France

Merci d'indiquer suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier votre demande.

Dans certaines situations, nous pouvons être amenés à vous demander un justificatif permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire afin d'éviter qu'une autre personne n'exerce vos droits à votre place.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation.

18. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité française de protection des données :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

19. Données concernant les mineurs

Karenation ne cherche pas intentionnellement à collecter des données personnelles concernant des enfants qui ne disposeraient pas de la capacité légale ou des autorisations nécessaires pour utiliser les services concernés.

Lorsque le consentement du titulaire de l'autorité parentale est légalement requis, nous pouvons demander les éléments nécessaires afin de nous assurer de l'existence de ce consentement.

20. Liens vers des sites tiers

Karenation peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Karenation n'est pas responsable des pratiques de ces tiers en matière de protection des données.

Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre vos données personnelles.

21. Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte :

  • d'une évolution de nos services ;

  • de l'ajout de nouveaux outils ;

  • d'une modification de nos pratiques ;

  • d'une évolution légale ou réglementaire.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permet d'identifier la version actuellement applicable.

En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par un moyen approprié.

22. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Karenation

E-mail : contact@karenation.com
Téléphone : 06 61 43 09 38
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France