Livraison & Retours
LIVRAISON & RETOURS
Dernière mise à jour : 16 août 2026
La présente politique précise les modalités de préparation, de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur Karenation.
Elle complète les Conditions Générales de Vente de KARENATION.
1. Livraison
1.1 Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, notamment lors d'opérations promotionnelles ou de lancements particuliers, le temps de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Le Client est informé lorsqu'un retard significatif affecte sa commande.
Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement du transporteur.
1.2 Zones et modes de livraison
Karenation livre dans les zones géographiques proposées au moment de la commande.
Les modes de livraison disponibles dépendent notamment de l'adresse de livraison et sont présentés au Client avant le paiement.
Les frais de livraison applicables sont également affichés avant la validation définitive de la commande.
1.3 Délais de livraison
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué au Client avant la validation de sa commande.
Ce délai comprend le traitement de la commande et son acheminement selon le mode de livraison sélectionné.
Karenation s'engage à respecter la date ou le délai de livraison annoncé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
1.4 Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison sélectionné le permet, un e-mail de confirmation d'expédition est adressé au Client avec un numéro ou un lien de suivi.
Le suivi peut également être disponible depuis le compte client Karenation.
1.5 Adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Il est notamment invité à vérifier :
-
son nom et son prénom ;
-
son adresse ;
-
son code postal ;
-
sa ville ;
-
son pays ;
-
ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si un colis est retourné à Karenation en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, une nouvelle expédition pourra être organisée.
Les frais raisonnables liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsqu'ils résultent exclusivement de l'erreur d'adresse qui lui est imputable.
1.6 Colis perdu ou non livré
Si le suivi indique une anomalie ou si le colis n'est pas reçu dans le délai annoncé, le Client est invité à contacter Karenation à :
Karenation effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et apportera au Client la solution prévue par la réglementation applicable.
1.7 Produit endommagé, incorrect ou manquant
En cas de produit :
-
endommagé ;
-
manquant ;
-
incorrect ;
-
ou présentant une anomalie à la livraison,
le Client est invité à contacter Karenation dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
une photographie du produit concerné ;
-
et, lorsque cela est pertinent, une photographie du colis.
Cette démarche facilite le traitement de la demande mais ne prive pas le Client de ses droits légaux.
2. Retours et droit de rétractation
2.1 Délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Karenation de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai est calculé à compter de la réception du dernier produit concerné, conformément aux dispositions légales applicables.
2.2 Exercer son droit de rétractation en ligne
Karenation met à disposition une fonctionnalité permettant d'effectuer directement une demande de retour ou de rétractation en ligne.
Pour exercer votre droit de rétractation :
Accédez à votre espace client Karenation :
https://skin.karenation.com
Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande, puis :
-
sélectionnez la commande concernée ;
-
sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
-
suivez les instructions affichées afin d'envoyer votre demande.
Un accusé de réception de votre demande vous sera adressé par voie électronique.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire type figurant dans les Conditions Générales de Vente ou en nous adressant une déclaration claire à :
L'utilisation du formulaire type n'est pas obligatoire dès lors que votre demande exprime clairement votre volonté de vous rétracter.
2.3 Délai pour retourner les produits
Après avoir informé Karenation de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Les instructions ainsi que l'adresse de retour sont communiquées dans le cadre du traitement de la demande.
Les produits doivent être correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Il est recommandé au Client de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la finalisation de son remboursement.
2.4 Frais de retour
En cas de rétractation résultant d'un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
En revanche, lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou qu'une erreur est imputable à Karenation, les frais nécessaires à la prise en charge du problème ne sont pas mis à la charge du Client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
3. État des produits retournés
Lorsqu'un produit est éligible au droit de rétractation, le Client peut le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
Il est recommandé de retourner le produit :
-
avec son emballage d'origine lorsqu'il est encore disponible ;
-
avec ses éventuels accessoires ;
-
complet ;
-
et correctement protégé pour le transport.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
4. Cas particulier des produits cosmétiques et d'hygiène
Le simple fait qu'un produit soit cosmétique ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Toutefois, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les produits :
descellés par le Client après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques dont le dispositif de protection ou de scellement a été retiré après réception lorsqu'une remise en vente ne peut raisonnablement être effectuée pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Chaque demande est appréciée en fonction de la nature et de l'état réel du produit concerné.
5. Produits en promotion ou soldés
Les produits achetés :
-
en promotion ;
-
pendant les soldes ;
-
avec un code de réduction ;
-
ou dans le cadre d'une opération commerciale
bénéficient du même droit légal de rétractation que les produits vendus au prix habituel, sauf lorsqu'une exception légale au droit de rétractation est applicable au produit concerné.
Une réduction de prix ne suffit donc pas à rendre un produit non remboursable.
En cas de remboursement, le montant remboursé correspond au montant effectivement payé par le Client pour le produit concerné.
6. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Karenation rembourse les sommes dues au Client dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de sa décision de se rétracter.
Pour une vente de produits, Karenation peut différer le remboursement jusqu'à :
-
la récupération du ou des produits retournés ;
-
ou la réception d'une preuve de leur expédition,
selon l'événement intervenant en premier dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Karenation sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
7. Retours partiels
Le Client peut exercer son droit de rétractation sur tout ou partie des produits éligibles d'une commande.
En cas de retour partiel, seuls les produits effectivement concernés par la rétractation sont remboursés.
8. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les garanties légales.
Si le Client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il bénéficie des droits prévus par la réglementation, notamment de la garantie légale de conformité.
Il est invité à contacter Karenation à :
en précisant :
-
son numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
la nature du problème ;
-
et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Les garanties légales applicables sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente de Karenation.
9. Échanges
Karenation ne garantit pas la possibilité d'effectuer directement un échange.
Lorsque l'échange d'un produit n'est pas proposé, le Client peut, si les conditions du droit de rétractation sont réunies, retourner le produit concerné puis effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas les droits du Client dans le cadre de la garantie légale de conformité.
10. Refus ou non-récupération d'un colis
Le simple fait de refuser un colis ou de ne pas le récupérer ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation.
Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation est donc invité à effectuer sa demande via :
ou à contacter :
11. Service client
Pour toute question concernant :
-
une livraison ;
-
un retour ;
-
une demande de rétractation ;
-
un remboursement ;
-
un produit endommagé ou non conforme ;
-
ou une commande,
vous pouvez contacter :
KARENATION
E-mail : contact@karenation.com
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.