Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage intact.
Tout produit retourné ouvert, utilisé, incomplet ou endommagé ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Karenation.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@karenation.com pour notifier votre souhait de rétractation et obtenir les instructions précises de retour.

Le retour devra être effectué dans un délai de 14 jours suivant cette notification, à l’adresse indiquée par notre service client.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la validation des produits retournés par notre service qualité.

Karenation se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou la réception d’une preuve d’expédition, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

5. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Les articles achetés en promotion ou en vente finale peuvent également être exclus du droit de rétractation, selon les dispositions légales en vigueur.

6. Contact service client

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition par e-mail : contact@karenation.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.